Van dienstverlening naar dienstbaarheid
“Bedrijven die in de huidige economie succesvol willen zijn, zullen vaak een strategie van customer intimacy (heel dicht op de klantwensen zitten) volgen. Dienstverlening is niet meer voldoende. Voortaan gaat het om dienstbaarheid. Paul van Enckevort van ZIN adviseurs maakte me onlangs attent op deze nieuwe visie op ondernemen. Hij verwees daarbij naar het boek…